Germania: il piacere della spesa è da Globus e Aldi

Prezzo e prodotto non sono i soli elementi a determinare l’attrattività di un punto vendita. L’atmosfera, la facilità d’acquisto e l’assortimento sono fattori a cui i consumatori stanno dando un valore crescente, E in Germania sono gli ipermercati e i supermercati a soddisfare queste esigenze, mentre i discount rimangono in secondo piano. Le insegne che soddisfano maggiormente le nuove esigenze dei clienti sono Globus per i supermercati e Aldi Sud per i discount.

La classifica dei supermercati con il migliore orientamento al consumatore è secondo un campione di 3000 intervistati:

Ottimo: Globus – Kaufland- Edeka- Rewe

Buono: tegut… – famila Nordwest – real, -

Tra i discount:

Ottimo: Aldi Sud – Lidl

Buono: Penny-Markt – Netto Marken-Discount – Aldi Nord

La caratteristica principale che attiva i meccanismi di fedeltà e passaparola è risultata l’atmosfera del punto vendita. Sono risultati determinanti nella valutazione dei consumatori anche:

- Facilità nel reperimento dei prodotti

- Assortimento

- Pulizia

- Aspetto del punto vendita

- Orari di apertura

- Disponibilità di parcheggi

Sono risultati i migliori di categoria:

- Punto vendita: Edeka, Rewe, famila Nordwest

- Servizio al cliente: Edeka, Aldi Sud

- Assortimento: Globus, Lidl

- Rapporto qualità/prezzo: Kaufland, Aldi Sud

- Sostenibilità: tegut…, Edeka, Kaufland, Rewe

(ricerca ServiceValue 2014)